トラブル発生〜データ復元までの流れ

画面割れ・水没・電源入らずなどで、
すぐに機種を変えなければならない場合

ドコモの場合

1普通にショップで新機種に機種変更する場合

機種変更してから、古い機種を郵送、もしくは当店に持ち込み。

2〜3日から1週間後にデータ復元の可否の連絡が当店より有り。

当店に再来店もしくは郵送でデータを受け取り、新しい機種にデータを入れて完了。

2ホケン（ケータイ補償お届けサービス）を使う場合

まず、ドコモフリーダイヤル（0120-800-000）に電話をして新しい機種（同機種）を送ってもらう（2日くらいで届きます＝およそ5000円くらい）

送ってきた機種にSIMカードを差し替えて使う。

古い機種（データ復元してほしい機種）を当店に持ち込み、もしくは郵送する（古い機種はドコモに返却義務はありますが、2週間という猶予がありますのでご安心くださいませ＝データ復元作業は長くても10日以内です）

復元したデータを当店まで取りに来ていただくか、返送により受け取る。

新しい機種にデータを入れて完了。

auの場合

1普通にショップで新機種に機種変更する

機種変更してから、古い機種を郵送、もしくは当店に持ち込み。

2〜3日から1週間後にデータ復元の可否が当店より有り。

当店に再来店もしくは郵送でデータを受け取り、新しい機種にデータを入れて完了。

2ホケン（安心ケータイ　サポートプラス）を使う場合

まず、auホケンのフリーダイヤル（0120-925-919）に電話をして新しい機種（同機種）を送ってもらう（2日くらいで届きます＝およそ5000円くらい）

送ってきた機種にSIMカードを差し替えて使う

古い機種（データ復元してほしい機種）を当店に持ち込み、もしくは郵送する（古い機種はauに返却義務はありますが、2週間という猶予がありますのでご安心くださいませ＝データ復元作業は長くても10日以内です）

復元したデータを当店まで取りに来ていただくか、返送により受け取る。

新しい機種にデータを入れて完了。

ソフトバンク、その他の場合

専門ショップにお問い合わせくださいませ。おそらく、au　ドコモと大差はないと思われます。

特に故障はしていないが、データだけが消えた
もしくは消してしまった場合

直接ご来店の場合

代替え機の貸出（事前にお電話で代替え機の在庫確認をお願いします）
その間にデータ復元作業。
再来店いただき、データをお渡し＋代替え機に返却。

ご郵送の場合

そのまま郵送（作業中約1週間は電話が使えないことになってしまう）ので一度当店までお問い合わせくださいませ。お客様の状態を考え、最良のアドバイスをさせていただきます。

SDカードのデータ復元の場合

直接ご来店いただく場合＝速ければ、2〜3時間で終わります。

郵送の場合＝2〜3日で作業終了です。