こんばんは！

業務が忙しく、なかなかブログアップできませんでして・・スイマセンm(__)m

さて、今回のお客様はLINEの履歴の復元依頼でした。

「ドコモのXperia Z1使ってるんですが、画面が割れてしまって・・

電源は入るんですが画面操作が一切できず、ロックもかけてたので、

電話帳もLINEの履歴も見れず・・ショックです。ドコモショップに行っても

これは、どうしようもないです・・と言われてしまいました。ドコモの保険で

新品を送ってもらったんですけど、どうしても壊れたスマホからデータを取り出したい

のですが、できますか？」

というお電話でした。

「電源が入るのでしたら、まず大丈夫ですよ。ただ、同じ機種がもう1台必要になります。

こちらには在庫がないので、取り寄せると結構高額になるかもしれません。

もし良かったら、お客様の新しい方を2日ほど貸していただけるのであれば、

作業量の9800円～15000円くらいでできます。2台とも預かりますので、その間は

代替機をお貸ししますのでご安心くださいませ」

とご返答したところ、京都市の方でしたので直接ご来店されました。

早速拝見すると、画面にはヒビがいっているものの、電源は大丈夫なようです。

しかし、画面をタッチしても、全く反応しません。さらに、

ロックをかけられているので（パターンのロック）このままでは

どうしようもありません。

しかし！

このようなデータ復元のケースは、当店では、ほぼ成功します！

お客様に新しい機種と壊れている機種（データ復元希望機種）を

お預かりすることになり、2日後に再来店していただくことになりました。

（その間は代替機をお貸ししました。もちろん無料でございます）

他の作業が立て込んでなければ2時間くらいで終わるのですが、

今回は2日間お時間いただくことになり、Ｎ様すいませんでしたm(__)m

そして、2日後

画面にタッチできるようになり、無事LINEの履歴も電話帳も見れるように

なりました！

再来店されたＮ様もご満足され、

「次からは落とさんように気をつけます・・」

とおっしゃってました。

お客様に喜んでいただけるのが、本当に何より私も嬉しいものです（＾－＾）

京都市のN様、この度は何度もご足労おかけしてすいませんでしたm(__)m

また何かございましたら（いつも言いますが、何もないことを祈ります！）

いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

まとめ

状態：画面割れのため、画面操作不能（電源はつく）

機種：ドコモ　Xperia z1 （SO-01F)

所要時間：2日

結果：LINE履歴、電話帳、写真等すべてＯＫ

お代金：14800円※

※本来は9800円なのですが、今回の機種は裏ブタの開かない特殊な機種

でしたので、時間を要したため。

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